من أهم الحفاظ على ولاء العملاء ام جذب المزيد من العملاء ؟

ان قيمة عملائك هي احد اهم العوامل الرئيسية لقيمة شركتك، يعد تحليل ولاء العملاء والمحافظة على القيمة الدائمة للعميل أمراً مهماً للغاية وضروري لأي نشاط تجاري.

لزيادة قاعدة عملائك، من الضروري المحافظة على وجود اتصال  مستمر مع العملاء الحاليين والمحتملين، حيث كلما زادت قيمة نشاطك التجاري كلما زاد احتمال بقاء العملاء مخلصين لعلامتك التجارية.

اكتساب المزيد من العملاء ام الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ؟

المشكلة الاكثر شيوعاً للشركات في جميع انحاء العالم هي انهم يعتقدون انه اذا كان لديهم منتج او خدمة رائعة، فإن الاحتفاظ بالعملاء سيتبع بشكل طبيعي.

لذا، ما يجب القيام به الآن؟

تحتاج الى الاستمرار في محاولة كسب ولاء العملاء باستمرار، حيث تمنحك امتلاك استراتيجية تسويق فعالة للعملاء القدرة على تحديد وتتبع المزيد من العملاء الذين من  المرجح ان يصبحوا مصدر للإيرادات على المدى الطويل.

لماذا يجب عليك الاهتمام بالعملاء الحاليين ؟

كل نشاط تجاري يحتاج الى عملاء، ومع ذلك فإن مصدر الايرادات الجديدة تكون متنبئة بعض الشئ، فهو يأتي من العملاء الحاليين الذين يعرفون شركتك بالفعل وقد اشتروا خدمتك بالفعل.

إليك أربع أسباب تجعلك تهتم في ولاء العملاء بشكل كبير ؟

1- معدلات تحويل أفضل: العملاء الحاليين قد اشتروا منك بالفعل لذلك هم يمتلكون تجربة جيدة بالفعل فإنهم سوف شترون منك مرة أخرى بالفعل، لقد أنشأت الثقة بالفعل في خدماتك.

2- لديك مجال للتحسين: انت تمتلك فرصة ذهبية لتحسين عروضك وخدماتك لنيل رضا العميل من خلال الاستماع الى ملاحظاتهم، بإمكانك طرح سؤال عليهم كالتالي “هل كانت خدمة العملاء جيدة بما يكفي؟”، “هل يلبي المنتج او الخدمة احتياجاتكم؟”، فقط اسأل واستمع وتحسن.

3-  أرباح أعلى: التركيز على العملاء الحاليين يعد اقل تركيزا من السعر، على عكس البيع للعملاء الجدد نظراً لان عملائك الحاليين يثقون بك بالفعل، حيث من الاسهل اقناعهم بأن يصبحوا مهتمين بمزيد من منتجاتك أو خدماتك من خلال البيع المباشر لهم.

4- تكاليف أقل: استراتيجية الحفاظ على العملاء الحاليين سيوفر لك الكثير من المال، وفقاً لشركة Bain and company فإن جذب عملاء جدد سيكلف شركتك أضعاف من الاحتفاظ بالعميل الحالي.

إليك خمس طرق بسيطة لجلب المزيد من العملاء وزيادة قاعدة عملائك ؟

1- تقديم نشرة اخبارية مجانية: عندما تقدم رسالة اخبارية مجانية، فأنت بذلك تخبر عملائك المحتملين انك على استعداد لتقديم معلومات مجانية لهم، اذا قدمت محتوى جيد فسيعرف المزيد من العملاء عن عملك.

2- كن قريب من العملاء واطلب منهم ارائهم في مستوى الخدمة بشكل مستمر: قبل ان يغادر زائرالويب موقعك اطلب منه اكمال استطلاع قصير متعلق بعملك، مما له تأثير واضح في نفسية الاشخاص عندما يقوموا بإبداء رأيهم عن خدمة ما، وغالبا ما سيسعدهم اخبارك بتجربتهم عبر الانترنت، حيث يمكنك استخدام استبيان لقياس مدى رضا العملاء او تجربتهم.

3- الحفاظ على دعم وخدمة العملاء الرائعة: الزبون الذي يتصل بدعم العملاء بشأن طلبهم الاول لا يقل اهمية عن العملاء الذين يتصلون بخدمة العملاء بشأن طلبهم العاضر، تعامل مع كل عميل باحترام واتخذ الاجراء المناسب.

من الممكن ان يخبر عميل سعيد ثلاثة أصدقاء على الأقل عن تجربة ايجابية رائعة وخدمة عملاء ممتازة وهذا بدوره يؤدي الى زيادة المبيعات.

4- حافظ على تحديت المحتوى الخاص بموقعك الويب: يعد المحتوى الجديد والمفيد أحد العناصر الرئيسية التي تجلب المزيد من الزوار الجدد والعملاء المحتملين، حافظ على المحتوى الخاص بك محدثاً من خلال نشر مدونة تبلغ عن احدث اخبار الاعمال والمفاهيم الرئيسية في عملك، سيساعد المحتوى الجديد ايضاً على العثور على موقع الويب الخاص بك في محركات البحث.

5- قم بتعزيز عملك على منصات التواصل الاجتماعي: عند إنشاء محتوى جديد او تشغيل حملة جديدة، تأكد من مشاركة هذا عبر قنوات التواصل الاجتماعي التي تنشط بها، حيث لا توجد طريقة اسهل لتنمية قاعدة عملائك من توفير القيمة ومن ثم تشجيع عملائك على نشر العلامة التجارية الخاصة بك.   

التسويق هو فن جذب العملاء والحفاظ عليهم، ان بقاء عملاء سعداء هو اكثر من مجرد الاستمرار في تلقي اموالهم، بل سوف يساعدك على تحسين شركتك لجعلهم اكثر سعادة، وبالتالي يسعدهم انفاق المزيد من المال.