كيف تكسب ثقة العملاء في متجرك الالكتروني عبر الانترنت

واحدة من اهم عوامل النجاح في التجارة الالكترونية هي القدرة على كسب ثقة الزبون، الثقة والمصداقية عامل مهم واساسي في المشاريع التجارية سواء كانت مشاريع الكترونية او غير الكترونية، لكن في التجارة الالكترونية تعتبر في غاية الاهمية حيث تتمحور حول كيفية كسب ثقة الزبون الكترونياً، متجر ذو مصداقية عالية يجعل الزبون مرتاح في العمل مع هذا المتجر، كسب ثقة الزبون في المتاجر الفعلية الموجودة على ارض الواقع يعتبر اسهل من المتاجر الالكترونية عبر الانترنت، من ناحية المتجر والعاملين في المتجر والمنتجات الموجودة في المتجر، حيث يمكنه بسهولة معاينة المنتج ومقارنة الاسعار، الوضع يختلف في التجارة الالكترونية حيث نتعامل مع الاشخاص عن بعد من خلال الانترنت، نتحاور مع الزبون عن بعد، لذلك طريقة ايحائنا للزبون بأننا متجر ذا مصداقية، فعليا تتم هذه الخطوة الكترونياً اما عن طريق المكالمة الهاتفية او المراسلة عبر الدردشة الحية او من خلال البريد الالكتروني.

هناك عدة امور يجب التأكد منها لكسب ثقة الزبائن داخل متجرك، ومنها:

1- شكل المتجر: عندما يزور الزبون متجرك الالكتروني ويجد ان شكل المتجر غير احترافي وغير متناسق والوانه غير جذابة ومتناسقة، وهذا بدوره يدل على عدم الاحترافية وقد يوحي بأن هذا المتجر وهمي غير حقيقي، مما يثير مشاعر الشك والخوف لدى الزبون وبالتالي لا يتم اكمال عملية الشراء.

2- معلومات التواصل: ما هي طرق التواصل المتاحة لديك كتاجر او صاحب متجر الكتروني، هل يوجد لديك بريد الكتروني للتواصل؟ هل يوجد لديك رقم للتواصل؟ هل يوجد طريقة للدردشة المباشرة مع عملائك؟ ما هي طرق التواصل، وهل يتواجد لديك استنارة خاصة بالتواصل؟ 

تعتبر هذه المعلومات في غاية الاهمية مما تجعل الزبون مطمئن حول متجرك، لانه يستطيع التواصل مع التاجر متى اراد ذلك، بامكانه التساؤل عن اي شئ او عن المنتجات الذي يريد شراؤها بكل سهولة.

3- سرعة التواصل: من اكثر الامور التي تخلق الثقة هي مدى سرعة التواصل التي تتواصل بها مع الزبون، واحدة من اكبر المشاكل التي يقع بها التجار، عندما ياتي زبون ما ويحاول التواصل مع صاحب المتجر ولا يجد رد من هذا التاجر، لذلك يجب ان يكون الرد على الزبائن سريع جداً في معظم ساعات النهار على الاقل من الساعه 9 صباحاً وحتى الساعه 9 مساءً على سبيل المثال، هذا الامر يجعل الزبون مطمئن حول التعامل مع هذا المتجر او التاجر، عندما يواجه مشكلة ما هذا الزبون سوف يجد من يقوم بالتواصل  معه ومساعدته على حل هذه المشكلة.

4- مراجعات الزبائن: تواجد مراجعات المشتركين على المتجر او الموقع او حتى على صفحات التواصل الاجتماعي، هذا بدوره يزيد من مصداقية المتجر.

عندما تكون مبتدأ في التجارة الالكترونية، من الضروري جداً الواصل مع الزبائن الذين قاموا بالفعل بالشراء من متجركم حتى يقوموا بكتابة المراجعات حول الخدمة او المنتج الذي قاموا بشراءه، يمكن طلب ذلك من الزبائن مقابل تقديم لهم كوبون خصم.

5- شهادة الامان الرقمية: عندما يرى الزائر شهادة الامان الخاصة بالموقع او المتجر تعمل على حماية الموقع وتشفير الاتصال، هذا بدوره يعطي دفعة كبيرة من المصداقية والثقة معهم، حيث يقوم الزبون بالشراء منكم بكل اريحية وثقة.

6- توفير منتجات ذات جودة عالية: من اهم الامور التي يجب ان تتوافر في المواقع والمتاجر هو توفير خدمات ومنتجات عالية الجودة، وهو اكثر شئ يعود بالنفع على عملك التجاري، حيث عندما يقوم الزبون باعطاء مراجعة رائعة وذات قيمة حول المنتج بالطبع هذا بدوره سوف يشجع الاخرين على الشراء  منك، وبالتالي يتم ذكر خدمتك او منتجك مع اصدقائهم، مما يدفع عملك الى النجاح، على عكس المراجعات السيئة فهي تقلل من فررص نجاح نشاطكم التجاري.

7- سياسة استرجاع سخية: من المهم جداً وجود سياسة استرجاع واضحة خاصة بالموقع او المتجر، هناك الكثير من الاشخاص يحبوا الشراء عبر الانترنت ولكن اذا لا يوجد سياسة استرجاع سوف يترددوا قبل اتخاذ قرار الشراء منك، يقول الزبون ماذا سافعل في حال لم يعجبني المنتج او كان المنتج بجودة رديئة؟ 

لهذا السبب بالتحديد يجب ان تكون هناك سياسة استرجاع واضحة بالنسبة للمتجر الالكتروني، نحن في متجري نشجع هذا الميزة، ونعلم كم هي صعبة ومخيفة بالنسبة للتاجر بأن هناك الكثير سوف يسترجعوا اموالهم ويستغلوا هذه السياسة، ولكن اذا كنت تريد النجاح والانتشار لتجارتك الالكترونية عليك وضع سياسة استرجاع واضحة، على سبيل المثال لا يجب ان تكون سياسة الاسترجاع مفتوحة، ممكن وضع سياسة استرجاع خلال 14 يوم او 30 يوم، هذا بدوره يزيد من مصداقية المتجر، لنفرض ان هناك متجرين يعرضوا نفس المنتجات وقام زبون ما بالمقارنة بين هاذين المتجرين ووجد ان متجر يقدم سياسة استرجاع والاخر لا يقدم، برأيك من اي متجر سوف يقوم بالشراء؟ بالطبع من المتجر الذي يقدم سياسة استرجاع للمنتجات حتى لو كان سعر المنتج اغلى.