– المدونة الاولى عربيا في مجال المواقع والمتاجر الالكترونية –

احلامك تصبح حقيقة ونجاحك يبدأ هنا !

6 طرق لكسب ثقة العملاء في متجرك الالكتروني الجديد

بقلم : صالح عاشور

‏Adsense

ترتفع نسب التجارة الالكترونية بشكل ملحوظ في العالم بشكل عام وفي العالم العربي بشكل خاص ، حتى انها أصبحت جزء لا يتجزأ من حياة بعض الدول وبعض المناطق في العالم .

تخيل عزيزي القارئ انك شخص  تزور متجر جديد على الانترنت و لأول مرة ؛ بالطبع انت لا تعرف شيئا عن العلامة التجارية او جودة منتجاتها او حتى مدى الالتزام برضا العملاء .

مثل اغلب المتسوقين ربما تبحث عن تعليقات من العملاء السابقين ، او عن أي دليل على أن النشاط التجاري يلبي احتياجاتهم.

ولكن عندما يكون المتجر الالكتروني الخاص بك هو علامة تجارية جديدة بدون أي مبيعات حتى الان وبالتالي لا يتوفر أي مراجعات او تقييمات للمتجر او المنتجات ؛ كيف يمكننا التغلب على هذه الفجوة لغرس الثقة في العملاء المحتملين ؟

لحسن الحظ هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها التغلب على هذه المعضلة من أجل تأسيس الثقة ك علامة تجارية جديدة  وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

6 طرق لكسب ثقة العملاء في متجرك الالكتروني الجديد
  • شارك الجانب الإنساني من عملك

كمستهلكين ، نميل إلى عدم الثقة بالعلامات التجارية للوهلة الأولى. لان هدفهم النهائي ، بعد كل شيء ، هو كسب المال.

هذا هو السبب في أن أحد الطرق للتغلب على شكوك المستهلك هو إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية و متجرك الالكتروني. فكر في تقديم نفسك – الشخص الذي يقف وراء المتجر الالكتروني – لعملائك ، خاصة إذا كان سيضيف أصالة ومصداقية. على سبيل المثال ” إذا كنت تبيع المنتجات التي تصنعها بنفسك ” .

أفضل مكان للقيام بذلك هو في قسم ” من نحن “ في متجرك الالكتروني. من خلال التركيز عليك بصفتك مالك المتجر بدلاً من مجرد منتجاتك ، يمكنك سرد قصتك وقصة متجرك في الوقت نفسه. وهذا يساعد العملاء على التعرف عليك أكثر ، مما يضع الأساس لهم ليثقوا بعملك أيضًا.

الجدير بالذكر ان فريق متجري يوفر داخل قوالب المتاجر الالكترونية هذه الصفحة بنماذج وتصاميم رائعة واحترافية يمكنك التعديل عليها خلال 5 دقائق . احصل على متجرك الالكتروني المجاني من متجري

6 طرق لكسب ثقة العملاء في متجرك الالكتروني الجديد
  • بناء العلاقات من خلال المحتوى

يُعد المحتوى أداة قوية للتواصل مع المستخدمين الجدد الذين ليس لديهم أي فكرة عن هويتك ، مما يمنحك فرصة لتقديم نفسك ببطء لهم دون التعرض للمضايقات .

يمكن أن تُظهر المدونة و التدوين بانتظام أنك استثمرت في عملك ، وصناعتك ، والقدرة على حل مشاكل عملائك ، والتي تعد دائمًا علامة جيدة للمستهلكين.

أيضًا يمكن أن يساعد المحتوى العملاء في التعرف أكثر على متجرك الالكتروني ، خاصةً إذا كنت تشارك قصصًا وتطور مستوى وسمعة المتجر.  يساعد هذان الشيئان الناس على الشعور بأنهم يعرفونك حقًا ويثقون بك.

إن التسويق عبر المحتوى هو أيضًا طريقة استثنائية لإظهار خبرتك. إذا لاحظ المستهلكون أنك ، بصفتك مالك المتجر ، خبير في مجالك حقًا ، فستؤمن بجودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها.

 

  • أظهر للعملاء أن أمانهم هو الأولوية بالنسبة لك

تركز الاستراتيجيتان الأوليتان على إثبات ثقتكم كعمل تجاري. هذه بداية مهمة. ولكنك ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن متجرك الالكتروني نفسه يبدو جديرًا بالثقة أيضًا.

إن الأمان هو مشكلة كبيرة خصوصا مع قراصنة يخترقون حتى  المتاجر الالكترونية الخاصة بشركة كبيرة. لذلك فمن المنطقي أن يشعر المستهلكون بالقلق حيال إعطاء أي شخص معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم.

تتمثل إحدى طرق مكافحة ذلك في استخدام تطبيقات تعزيز الأمان التي لا تضيف طبقة أخرى من الحماية فحسب ، بل تخطر العملاء من خلال عرض شارات الأمان في متجرك .

  • مع العلم متجري يوفر لك كل الوسائل والتعزيزات التي تبقيك انت وزبائنك في دائرة الأمان .

أيضا لا يفوتنا ذكر ان توفر خيارات الدفع المتعددة طريقة أخرى لجعل المستهلكين يشعرون بارتياح أكبر بشأن الشراء منك. يفضل بعض المتسوقين ببساطة طرق دفع معينة على طرق أخرى.

  • تسليط الضوء على سياسة الارجاع الممتازة

اذا كنت على وشك إتمام عملية الشراء – عملية الدفع –  فما هو الشيء الوحيد الذي يجعلك تشعر على الفور بالارتياح؟

الإجابة ببساطة : سياسة ارجاع رائعة .

تعتبر سياسات الإرجاع الجيدة علامة على جودة خدمة العملاء. فهي تُظهر أنك تعطي الأولوية لتجربة العميل وأنك على ثقة بشأن منتجك ، لدرجة أنه يمكن للعملاء إعادة إرساله إذا لم يعجبهم ذلك. وأيضا تعمل سياسة الارجاع على تقليل المخاطر المحتملة التي يفترضها عملاؤك عند الشراء عبر الإنترنت.

بالطبع وكأي شيء مهم للعملاء ؛ لا يكفي مجرد الحصول على سياسة إرجاع رائعة ، ولكنك ترغب أيضًا في الإعلان عنها على موقعك:

  • قم بإنشاء صفحة توضح سياسة الإرجاع الكامل الخاصة بك (يمكن أن يكون هذا أيضًا جزءًا من صفحة الأسئلة الشائعة)
  • احتفظ بجزء مخصص للعائدات على صفحات المنتج الخاصة بك
  • عرض شارة على موقعك لتسليط الضوء على ضمانات استرداد الأموال
  • اربط سياسة الإرجاع في تذييل متجرك الالكتروني

 

  • تقديم معلومات مفصلة عن المنتج

كلما زاد عدد العملاء الذين يعرفون تفاصيل ما يرغبون في شرائه ، زادت احتمالية نجاحهم في الواقع وشرائه.

هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند كتابة تفاصيل منتجك :

  • قياسات دقيقة للمنتج
  • الوزن الدقيق للمنتج
  • مكونات المنتج / مواد التصنيع
  • ميزات المنتج الفردية ( الخصائص والمميزات )

كما يساعد الحصول على أكبر قدر ممكن من الصور ومقاطع الفيديو لإثبات جودة المنتج وكيفية استخدامه في بناء الثقة مع الجمهور .

 

  • معالجة الأشياء الصغيرة التي قد تضعف الثقة

أخيرا ، لا تنسى القاء نظرة عن كثب على متجرك ، سطح المكتب والجوال والجهاز اللوحي ابتداءً من الصفحة الرئيسية حتى تسجيل الخروج .

قم بسؤال زملائك واصدقائك اذا كانوا يثقون بالموقع بما يكفي للشراء منه . اذا لم يكن الامر كذلك فما الذي يخلق هذا الشعور بعدم الارتياح ؟ هل الصفحة الرئيسية غير واضحة ؟ هل تفاصيل الشحن غير شفافة ؟

انت تعرف انك صادق وجدير بالثقة لكن العملاء لا يعرفون ذلك .

قم بتمشيط موقع متجرك الالكتروني من الأخطاء الصغيرة ، أخطاء املائية او نحوية فقد تفقد مصداقيتك بسبب هذه الأخطاء . اذا لم تكن قادرا يمكنك استخدام قاموس او متتبع للنص .

  • احذر أيضا من الروابط المعطلة لانها غير محل للثقة وغير محترفة

يمكن للثقة ان تأتي قبل المبيعات بالانتباه لبعض الأشياء الصغيرة واضافة أخرى الى متجرك . الثقة أصبحت ضرورة للشراء خصوصا بعدد الخيارات المتاحة للشراء بمجرد النقر على الفأرة ، ف اذا اردت النجاح اهتم بهذه الأشياء .