التسويق الالكتروني – الدليل الشامل ٢٠١٩

الهدف من هذه المقالة هو الشرح للتجار الجدد عن ما هو التسويق الالكتروني ، وكيف يختلف عن التسويق التقليدي ، وما هي أهم المفاهيم في التسويق الالكتروني اعتبارًا من تاريخ كتابة هذه المقالة في عام 2019.

قبل قراءة هذا المقال ، ننصحك بقراءة مقالتنا حول كيفية إنشاء خطة تسويق لمتجرك الالكتروني

نعتذر مقدمًا أن هذه المقالة طويلة جدًا ، ولكن هذا كان ضروريًا لمصلحة إكمال المعلومة وفي مصلحة تزويد قرائنا بالمعلومات الأكثر شمولًا.

 

أولا ، دعونا نحدد ما هو التسويق 

يتم تعريف التسويق على أنه جميع الأنشطة التي يجب أن تقوم بها الشركة للحصول على عملاء محتملين. هذا يختلف عن المبيعات ، والتي يتم تعريفها على أنها جميع أنشطة تحويل العملاء المحتملين ، الذين يتم العثور عليهم من خلال التسويق ، إلى عملاء مؤكدين.

في الشركات الصغيرة ، من الشائع جدًا أن يتم التسويق والمبيعات بواسطة نفس الشخص ، ولكن لا يزال من المهم فهم الاختلاف من ناحية ذهنية بين النشاطين ووضع آليات لمعالجة كليهما.

أهم نشاط تسويقي يجب أن تقوم به الشركة هو استكشاف قنوات اكتساب العملاء الأنسب  واستخدام هذه القنوات التسويقية بفعالية.

تتضمن طرق التسويق التقليدية قنوات اكتساب العملاء مثل التلفزيون / الراديو / الصحف / لافتات الشوارع / ملصقات الشوارع / رعاية الأمسيات والندوات  / عروض البريد التقليدية / اختيار المواقع البارزة لمتجر وما إلى ذلك.

ستلاحظ أن معظم القنوات التسويقية التقليدية إن لم تكن جميعها باهظة الثمن. على سبيل المثال ، تكاليف شراء الإعلان على التلفزيون أو الراديو أو الصحف أو لافتات الشوارع الكبيرة تكلف آلاف الدولارات.  قبل الثورة الرقمية كان هذا يعني أن الشركات الكبيرة فقط هي التي يمكنها جذب العملاء بفعالية ، وكان من الصعب جدًا على الشركات الناشئة والشركات الصغيرة أن تحصل على عملاء. 

جائت تكنولوجيا التسويق الالكتروني لتعطيل هذا النموذج الجائر و لإعطاء فرصة كبيرة للشركات الناشئة للمنافسة .

التسويق الالكتروني

ينقسم التسويق الالكتروني إلى فئتين رئيسيتين، التسويق الالكتروني المجاني و التسويق الالكتروني المدفوع

التسويق الالكتروني المجاني من خلال إنشاء محتوى ذي قيمة

واحدة من أكثر أساليب التسويق فعالية ، و المجانية ، هي إنشاء محتوى رقمي في شكل مقاطع فيديو أو مقاطع  صوتية أو مقالات مكتوبة.

تهدف طريقة التسويق هذه إلى خلق قيمة هائلة للعملاء المحتملين من حيث تزويدهم بمعلومات قيمة يمكنهم استخدامها لصالحهم.

عندما يبدأ العملاء المحتملين في استهلاك المحتوى الذي تنشئه الشركة  ، سيرى العملاء هذة الشركة كمصدر موثوق به للمعلومات ومحبوب في أن واحد.  كسب ثقة مع العملاء و حبهم أمرًا ذا قيمة عالية جدا لأنهم عندما يقررون شراء منتج من سوف يفضلون التعامل مع شركة يثقون بها ويحبونها ، حتى لو كان سعر منتجاتها أعلى من المتوسط.

بعض الأفكار المهمة حول التسويق الالكتروني

حين أن العديد من الشركات تقوم بإنشاء صفحات  الفيسبوك أو مجتمعات حول علاماتها التجارية الخاصة بها ، و تستخدم هذه الصفحات و المجتمعات الرقمية للتسويق  إلا أن عددًا قليلاً جدًا من الشركات تقوم بذلك بفعالية. السبب الرئيسي هو ان المستهلك لن يتفاعل مع الشركة بهذه الطريقة لان ببساطة لا يوجد ما يدغدغ مشاعر المستهلك و لا شيء يلمس مشاعر المستهلك.

الحيلة لا تكمن في إنشاء مجتمع رقمي حول علامتك التجارية ، ولكن بإنشاء مجتمع رقمي حول شيء يلمس مشاعر عملائك بعمق. لنشرح ذلك بإستخدام بعض الأمثلة البسيطة :

  1. إذا كنت تبيع أجهزة الإضاءة ، فقم بإنشاء مجتمع رقمي و خطة تسويق حول المنازل الجميلة والديكور الجميل و كيف تبرز الإضاءة الجميلة منظر منزل العميل.
  2. إذا كنت تبيع تجهيزات المطابخ ، فقم بإنشاء مجتمع رقمي و خطة تسويقية حول كيفية تحضير طعام لذيذ ، وكيفية الاستمتاع بفن الطبخ.
  3. إذا كنت تبيع اللوازم المدرسية ، فقم بإنشاء مجتمع رقمي من الآباء حول كيفية مساعدة أطفالك على التفوق في المدرسة.
  4. إذا كنت مصور زفاف ، فقم بإنشاء مجتمع رقمي يهتم  بحفلات الزفاف. يمكنك إنشاء محتوى حول كيفية العثور على أفضل فساتين الزفاف بأفضل الأسعار وقاعات الزفاف وشرائح الزفاف ، إلخ.
  5. إذا كنت محاسب ضرائب ، فقم بإنشاء مجتمع و محتوى حول كيفية النجاح في الأعمال التجارية وكيفية تقليل الضرائب إلى الحد الأدنى ، إلخ.
  6. .إذا كنت وكيل عقاري فقم بإنشاء مجتمع رقمي و محتوى حول البيوت الجميلة، و الأحياء المذهلة في مدينتك.  أيضا يمكنك توضيح للعملاء كيفية تسعير العقارات بشكل صحيح و أفضل شركات النقل الى المنازل الجديدة و الأشياء المهمة التي يجب ان ينتبه لها العملاء قبل شراء اي عقار.

قد يبدو للوهلة الأولى أن تزويد المعلومات للزبائن سيضر بمبيعات الشركة ، و خصوصا عند إيضاح الأسعار و المشاكل المحتملة في المنتجات وما الى ذلك.  هذا غير صحيح. الحقيقة هي أن تمكين المستهلكين بالمعلومات التي يحتاجون إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة يجعلك تذهب إلى المصدر للحصول على المعلومات ، وبالتالي ستصبح شركتك المصدر المفضل للمنتجات والخدمات لأنك ربحت درجة عالية من الثقة مع عملائك .

في متجري ، نعمل على إنشاء مجتمع حول كيفية مساعدة التجار و أصحاب الأعمال على النجاح في أعمالهم التجارية في جميع أنحاء العالم العربي.  نجاح التجار العرب يهمنا حتى و إن لم يستخدموا منتجات متجري.

قنوات التسويق الالكتروني للمحتوى

بعد أن تقوم الشركة بإنشاء المحتوى الخاص بها ، من المهم الإعلان عنها بفعالية على القنوات التسويقية.  

 التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 

مشاركة منشوراتك وقصص شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة مهمة لتوزيع المحتوى الخاص بك ومحاولة الوصول إلى جمهور واسع. تتمتع شبكات التواصل الاجتماعي بميزة كبيرة من حيث أنها تنتج تأثيرًا فيروسيًا في المشاركة وتوزيع المحتوى. كلما زاد تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك ،كلما  زاد عدد الأشخاص الذين يشاهدونه ، ثم يشاركون المحتوى الخاص بك ، مما يساعد في نشر المحتوى الخاص بك في دوائر بعيدة جدا عن نطاقك المباشر.

هذه هي القوة السرية لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي.

تحسين ظهور المحتوى في نتائج محركات البحث

نصف تحسين ظهور المحتوى في نتائج محركات البحث بجميع  الأنشطة اللازمة لجعل المحتوى الخاص بالشركة المسوقة يظهر بطريقة بارزة جدا في تلك النتائج ، وخاصة على محرك بحث جوجل.   على الرغم من ما يعتقده كثير من الناس ، فإن تحسين الظهور في نتائج محرك البحث ليس سحرا أو صعبًا. أفضل طريقة لذلك بشكل هو إنشاء محتوى عالي الجودة يوفر معلومات قيمة يبحث عنها الناس.

يتضمن تحسين الظهور في نتائج محرك البحث ثلاثة أنشطة مهمة.

الأول هو فهم الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها الأشخاص على جوجل ، والتي لا تحتوي على إجابات جيدة أو قديمة ، وإنشاء محتوى للإجابة على هذه الأسئلة. وهذا ما يسمى البحث عن الكلمات الرئيسية.

الثاني هو التأكد من وضع المحتوى الذي تم إنشاؤه في هيكل يسهل على جوجل فهمه.

الثالث هو بناء المرتبة والسمعة الرقمية لاسم النطاق التابع للشركة. أحد العوامل المهمة التي تستخدمها خوارزميات جوجل لتحديد المرتبة التي يظهر فيها موقع الويب أو المتجر الالكتروني في نتائج البحث هي السمعة الرقمية للنطاق  . يتم بناء السمعة من خلال بناء الروابط الخارجية للنطاق وتسويق الرقمي للنطاق .

تعلم كيفية جعل موقعك الأول في نتائج بحث جوجل.

بناء شبكة فعالة  على لينكدإن و تويتر.

طريقة أخرى رائعة لنشر الكلمة حول المحتوى الخاص بك وهي بناء شبكة قوية باستخدام لينكدإن (إذا كنت تستهدف الشركات) أو تويتر (إذا كنت تستهدف الأشخاص). من المهم بناء شبكتك قبل البدء في مشاركة المحتوى الخاص بشركتك. هذا يستغرق وقتا وجهدا.

التسويق الالكتروني المدفوع

بالإضافة إلى وسائل الإعلان الرقمية المجانية ، يمكنك أيضًا جذب العملاء من خلال الإعلانات المدفوعة. يمكن للإعلانات المدفوعة أن تكون فعالة للغاية ، ولكن ستحتاج إلى تتبع عائد الاستثمار ، مما يعني أن تتبع عن كثب الإنفاق على إعلانك مقابل الزيادة في مبيعاتك. ليس من السهل دائمًا تتبع ذلك ، ولكن من المهم وضع الأساليب اللازمة لجمع هذه المعلومات عن طريق سؤال عملائك عن الطريقة التي اكتشفوا بها متجرك او شركتك.  

التسويق عبر المؤثرون 

تسمى الشخصيات العامة التي لها متابعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي بالمؤثرين.  هم لديهم وصول كبير إلى المستهلكين وعادة ما يعملون على إنستاجرام و يوتوب. من السهل الوصول إلى تلك الشخصيات من خلال قنواتها ، لكن حذار من أن الإعلان بتلك الطريقة يمكن أن يكون مكلفًة للغاية. قبل الإعلان ، من المهم للغاية فهم تركيبة المتابعين لهذه الشخصيات البارزة وإذا كان هذا يطابق شريحة عملائك المستهدفين.

الإعلانات المدفوعة على إينستاجرام و الفيسبوك.

طريقة  أخرى للإعلان الرقمي هي إنشاء و توزيع إعلانات مدفوعة من خلال إعلانات الفيسبوك.  شركة الفيسبوك تقوم دائما بإبتكار طرق جديدة و فعالة للتسويق. جديدا قامت مؤخرًا بإنشاء طريقة جديدة حيث ياخذون نصوصك الإعلانية المختلفة ، والصور المختلفة التي تقدمها ، و يقومون على عرض إعلانات مختلفة تم إنشاؤها ديناميكيًا. سيقومون بعد ذلك باختبار أفضل الإعلانات أداءً و نشرها لعملائك.

الجزء الأكثر تحديا في نشاط الإعلان على الفيسبوك هو استهداف الشريحة الصحيحة و المناسبة من الجمهور.  لذلك من المهم اختبار إعدادات مختلفة من إستهداف الجمهور لإكتشاف التركيبة الأكثر نجاحا.

الإعلانات المدفوعة على لنكدإن

إن الشيء الجميل في الإعلان على شبكة لنكدإن هو أنه يمكنك القيام بذلك بعدة طرق. يمكنك أولاً الحصول على خطة إشتراك مدفوعة تتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أشخاص ليسوا في دائرتك المباشرة. هناك طريقة أخرى و هي عرض الإعلانات ، وتتيح لك لنكدإن أن تحدد جمهورك المستهدف بدقة  عالية جدا إلى درجة استهداف أشخاص يحملون ألقاب معينة في شركات معينة.

مرة أخرى ، يمكن أن يكون الإعلان على لنكدإن طريقة فعالة للغاية لجذب الشركات كعملاء لك ، وخاصة أنها تتيح لك التواصل مع صناع القرار في تلك الشركات.

شراء الظهور في محرك بحث جوجل

أخيرًا وليس آخرًا ، واحدة من أهم الطرق وأكثرها فعالية لجذب الزوار إلى عملك ، وخاصة متجرك الإلكتروني هو شراء الظهور البارز في نتائج بحث جوجل عندما يستخدم الناس  كلمات بحث معينة. يتم ذلك من خلال نظام يسمى إعلانات جوجل:

بعض النصائح المهمة حول شراء الظهور في نتائج بحث محرك جوجل:

  1. يجب استخدام هذا النظام  للإعلان عن منتجات وخدمات محددة للغاية. على سبيل المثال ، يجب عليك الإعلان عن “حقيبة جلدية حمراء رخيصة للسيدات” بدلاً من “حقيبة جلدية”.
  2. اختر عبارات البحث التي تشير إلى نية الشراء. ماذا يعني ذلك؟ هناك فئتان رئيسيتان من عبارات البحث التي يستخدمها الأشخاص على محركات البحث. هناك عبارات بحث تشير إلى أن الشخص يبحث عن معلومات عامة ، وتسمى هذه العبارات البحثية بالعبارات المعلوماتية. تحتوي العبارات المعلوماتية عادةً على كلمات مثل “كيف” “ماذا” و “لماذا”.  النوع الآخر من العبارات البحثية تسمى بالعبارات التجارية. تشير تلك العبارات على أن المستخدم قد اتخذ قرارًا بشراء منتج معين ، ولكنه يبحث عن أفضل خيار ممكن. تتضمن العبارات البحثية التجارية عادةً كلمات مثل “أفضل” “أرخص” “مقابل” “مقارن”.
  3.  لكل عبارة بحثية تشتريها من جوجل ، يجب أن يكون لديك صفحة مقصودة محددة تربط عميلك المحتمل مباشرة بالمنتج أو الخدمة التي يبحثون عنها عند الضغط على إعلانك .
  4. تأكد من أنك تفهم كمية البحث عن العبارات التي تشتريها ، ومن أين تأتي حركة الزوار هذه.

نأمل أن يكون هذا المقال مفيدًا في فهم التسويق الالكتروني والمفاهيم المختلفة داخله.