اسباب فشل المتاجر الالكترونية الناشئة في العالم العربي

ما هي اسباب فشل المتاجر الالكترونية؟

1- نقص او عدم وجود الثقة: اسبابه متعددة، ولكن ممكن ان يعود السبب لعدم استخدام شهادات امان رقمية داخل المتجر، عدم استخدام مزود خدمة موثوق او صاحب خدمات جيدة، او اذا كان الموقع بطئ في التحميل يجعل الزوار خائفين او مترددين حول المتجر، او عدم وجود طريقة للتواصل مع التاجر او صاحب المتجر مثل الدردشة الحية عبر الفيسبوك او الواتس اب، او وجود رقم للاتصال المباشر او من خلال رسائل البريد الالكتروني، عدم وجود طريقة معروفة للتواصل يقلل من الثقة في المتجر او الموقع، ايضاً عدم وجود مراجعات الزوار او الاشخاص الذين قاموا بالشراء بالفعل من هذا الموقع او المتجر على المتجر او على الفيسبوك يزيد من خوف المتسهلك حول قرار الشراء من هذا المتجر.

2- عدم التركيز في المتجر على منتجات معينة: لاحظنا في السوق ان التجار يعرضوا العديد بل المئات من المنتجات داخل متجرهم الالكتروني، هم بالفعل يقوموا بتقليد الشركات الكبيرة مثل امازون ولكن هم غير مدركين انهم غير قادرين على منافسة هذه الشركات الكبيرة من بداية العمل، بداية امازون كانت لبيع الكتب فقط معظم هذه الشركات الكبيرة عندما بدأت كانت تبيع منتج واحد فقط، لذلك من الضروري ان يكون هناك تركيز على نوع واحد من المنتجات.

3- عدم المعرفة الكافية حول  طبيعة المنتجات التي يبيعونها: التركيز على منتج واحد يقودنا الى هذه النقطة، اذا اردت بيع منتج ما يجب ان تمتلك الخبرة الكافية حول هذا المنتج، لا يجوز عمل متجر للتجزئة وتقوم ببيع منتجات لا تمتلك الخبرة الكافية حولها، على سبيل المثال: شخص ما يريد بيع الملابس الجاهزة من المفترض عندما اتفاوض مع الزبون حول هذا المنتج اكون قادر على الشرح الكافي حول المنتج ولماذا عليه شراؤه وكيف سيتفيد منه، محاسن ومساوء هذا المنتج، متى وكيف يستخدم بغض النظر عن طبيعة المنتج نفسها، هناك الكثير من الاشخاص الذين يعتقدوا انهم بامكانهم عمل متجر الكتروني وبه العديد بل المئات من المنتجات، ومن المتوقع ان تجد هؤلاء الاشخاص لم يسبق لهم وان استعملوا المنتجات التي قاموا بعرضها داخل المتجر، لا يعلم من ماذا صنعت هذه المنتجات ولا يعلم كيف يحافظ عليها، بل لا يعلم ما هي محاسن ومساوء هذه المنتجات، لذلك لا يوجد اي اضافة مميزة من متجرك الى الزبون، وهنا يقول الزبون لماذا علي ان اشتري من هذا المتجر؟ ببساطة يذهب لشراء المنتج من مكان آخر، لا يوجد لديه اي دافع للشراء منك.  

4- لا يوجد تسويق للمتجر: عدم التسويق للمتجر او الموقع هو من اهم اسباب فشل المتاجر الالكترونية، معظم الاشخاص يقوموا بتجهيز المتجر ويقوم بعمل القليل من المنشورات او الفعاليات على مواقع التواصل الاجتماعي ويتوقفوا عند ذلك، ومن ثم ينتظروا الاف الزيارات والاف العملاء، وهذا الكلام غير صحيح لان هنالك الكثير من المواقع على الانترنت والمنافسة شديدة بالفعل، لذلك من الضروري وجود التسويق الحقيقي لمتجرك او موقعك، المتجر الالكتروني هو فعلياً نشاط تجاري ولا يشترط في التسويق لهذا المتجر ان يكون الكتروني فقط، ممكن ان يكون تسويق عن طريق المنشورات، عن طريق الاتصال في الزبائن، يوجد الكثير من الطرق المتنوعة للتسويق، يجب على اصحاب المتاجر ان يكون لديهم خطة تسويقية حقيقية لنشاطهم التجاري لجلب المزيد من العملاء الحقيقيين لمتجرهم.  

5- دخول السوق في منافسة شديدة: اسوأ الامور التي تواجه اصحاب المشاريع التجارية هو الدخول الى سوق شديد التنافس، جزء من الدراسة الاولية للموقع هو دراسة السوق المنافس لهذا النشاط، من هم المزودين لهذه المنتجات او الخدمات، والاهم هو معرفة الثغرة التي من خلالها نستطيع القيام بعمل رائع ومميز يختلف عن المنافسين ويضيف التميز للزبائن ويتيح لهم الخيارات عند اختيار منتج او خدمة ما.

6- عدم تميز المتجر الالكتروني: عدم التميز في السوق المنافس يعتبر من اهم اسباب فشل نشاطك التجاري، عندما اقوم بفتح متجر الكتروني على سبيل المثال كيف سأثبت للزبائن اختلاف متجري عن باقي المتاجر المشابهة؟ 

اذا استطعنا عمل شئ مميز ومغاير للانشطة المشابهة المتواجدة في السوق، سوف يتوارى على ذهن الزبون ان مميزات هذا المتجر حتى ولو كانت متمثلة في سياسة الاستخدام او سياسة الاسترجاع، او نوعية المنتجات او طبيعة الدعم الفني الخاص بهذا المتجر او مصداقية المتجر، جميع هذه الامور تؤدي الى التميز في السوق.