كيف تقوم بإدارة الزبائن والعملاء المحتملين بطريقة احترافية

واحدة من اهم اسباب النجاح في العالم الرقمي والعالم اليوم، هو اعتماد طريقة ادارة التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء الحاليين الموجودين لدينا بطريقة احترافية، أكبر خطأ يرتكبوه أصحاب الاعمال هو عدم ادارة العلااقة مع العملاء، أكثر الاشخاص مؤهلين لشراء خدمتك او منتجك هم العملاء الحاليين لدينا او العملاء المحتملين الذين ابدوا الاهتمام في المنتج او الخدمة التي تقدمها، من الممكن ان تكون علاقتهم معنا ضعيفة او قوية او سطحية لكن على الاقل هم عملاء محتملين، قاموا بزيارة موقعك الالكتروني وابدوا الاهتمام في المنتجات والخدمات المتاحة لديك، او قاموا بالتسجيل لديكم على الموقع، من الممكن ان هؤلاء العملاء غير مستعدين للدفع مقابل خدمتك او منتجك ولكن هم بالفعل عملاء محتملين، تلك الفئتان من العملاء يجب ان يكونوا في اي عمل او نشاط تجاري من جهة عملية البيع او اعادة البيع او عمليات الترقية لهؤلاء العملاء.

كي نكون ناجحين مع هؤلاء العملاء يجب ان يكون عملنا يعمل على ادارة العلاقة مع العملاء بطريقة صحيحة، بنفس الوقت يجب على اصحاب الاعمال معرفة بيانات هؤلاء العملاء وماذا يحتاجون، الكثير من اصحاب الاعمال يهملوا هذا الجانب لانهم لا يمتكلوا القدرة على التتبع مع جميع الزبائن.

واحدة من افضل الطرق لادارة العملاء هو اعتماد برامج العلاقات مع العملاء والذي يطلق عليها باللغة الانجليزية، Customer relationship manager وهو اختصاراً CRM.

 هناك عدة شركات تقدم برامج ادارة علاقت العملاء CRM، ومن هذه الشركات:

Hubspot -1 

Close.io -2 

Sales force -3 

  

هناك العديد من الشركات الاخرى التي توفر مثل هذه الحلول، الهدف من هذه البرامج ان يكون هناك اداة معتمدة لاصحاب الاعمال حتى يقوموا بتسجيل بيانات العملاء الذين قاموا بالفعل بالتسجيل لديهم على الموقع، من خلال هذه الاداة يستطيعوا وضع الملاحظات حول كل عميل واهم البيانات الخاصة به مثل طرق التواصل مع هذا العميل ومكان تواجده، ما هي المحادثات التي اجريت معه، هذا يوفر عليك الكثير خصوصاً في اردت التواصل مع هذا العميل او احد اعضاء الفريق يكون على علم بطبيعة المحادثات التي اجريت معه او ما هي متطلبات هذا العميل او المنتجات او الخدمات التي يريدها، هذا بدوره يساعدنا على نحن كأصحاب الاعمال على ادارة العلاقة معه.

تتيح هذه البرامج لنا تدوين الملاحظات حول العملاء، ما هي العروض الذين حصلوا عليها او  ما هي طبيعة المناقشة التي اجريت حول العروض او الاشتراك او الاسعار التي تم الاتفاق عليها، الى اين آلت هذه المناقشات، ومن الممكن ايضاً ان نقوم بجدولة بعض المهام، على سبيل المثال اذا قمنا بالاتفاق مع هذا العميل على اجراء مكالمة صوتيه بعد يوم او حتى اسبوع من خلال هذه الادوات نستطيع انشاء جدولة بهذه الامور، اذا اردنا التواصل مع العميل نستطيع ارسال الايميلات الى العميل من داخل هذه الادوات.

تعتبر هذه الادوات احترفية ومهمة جداً لأي فريق يريد النجاح في المبيعات او في التسويق لانها تقوم بتسهيل عملية ادارة العلاقة مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين، يساعد كثيراً في تطوير أداء فريق المبيعات، يساعدنا على النجاح بشكل كبير في اغلاق الاتفاق مع العملاء بطريقة ناجحة واحترافية اكثر، لان المعلومات في العالم الرقمي تعتبر قوة وكلما كانت هذه المعلومات قريبة من مدير المبيعات فهذا بدوره يساعده كثيراً على اغلاق الاتفاق مع العملاء.

هناك أمر اساسي في إدارة العلاقة مع العملاء في برامج CRM، هي قدرة الشركة على متابعة اداء فريق المبيعات، على سبيل المثال معرفة من يتابع من فريق المبيعات المهام الخاصة به، من يقوم بعمله بطريقة صحيحة، من يقوم بتأهيل عملاء أكثر ومن يستطيع اغلاق الكثير من الاتفاقات مع العملاء.

لذلك دائما ننصح العملاء والتجار الذين يمتلكوا الانشطة التجارية ان يقوموا باستخدام هذه الادوات الاحترافية لادارة العلاقة مع العملاء من خلال برامج CRM، هناك عدة ركات رائدة في هذا المجال ولكننا نقوم بالتوصية في أدوات Hubspot بسبب وجود باقة مجانية جيدة، كما ان شركة close.io شركة رائعة ولكن للأسف لا يوجد لديهم باقة مجانية، في النهاية نتمنى النجاح للجميع.